很多人都覺得競(jìng)價(jià)推廣的客服都非常容易去做，每天要做的事情就是接待來訪客戶，將他們的信息錄入系統(tǒng)，然后持續(xù)跟進(jìn)就可以了。但是實(shí)際上，真正的好客服要做的不僅僅是這些，對(duì)待客戶，如果可以快速的區(qū)分有意向的和無效的客戶，對(duì)于以后的轉(zhuǎn)化工作會(huì)非常有幫助。

首先我們要知道了解咨詢客戶現(xiàn)在的狀態(tài)，他是處于想了解這行業(yè)，還是在觀望，還是已經(jīng)比較傾向購(gòu)買了。一般來說，在了解這個(gè)行業(yè)的客戶，他會(huì)表現(xiàn)出強(qiáng)烈的求知欲望，對(duì)于你產(chǎn)品中的各項(xiàng)問題各項(xiàng)功能都會(huì)與你深入的交流，而且他還會(huì)問一些其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品相關(guān)問題。這樣的情況下其實(shí)你是很難做出相關(guān)的決策的，你是繼續(xù)跟進(jìn)還是不理他呢？如果比說不知道，那么他會(huì)說你對(duì)自己的產(chǎn)品或者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品不了解，很不專業(yè)。

處于觀望階段的客戶，對(duì)于你的產(chǎn)品已經(jīng)有足夠的了解，但是可能某些環(huán)節(jié)無法打動(dòng)他，但是對(duì)你的產(chǎn)品還是挺滿意的。這時(shí)候再觀望階段是特別容易轉(zhuǎn)化也是特別失去客戶的關(guān)鍵階段。你要知道，是什么造成了他的猶豫，是價(jià)格還是在服務(wù)或者是其他。深入挖掘這樣客戶的情緒，了解到關(guān)鍵點(diǎn)，切入進(jìn)去，對(duì)于轉(zhuǎn)化有著非常好作用。

對(duì)于比較有購(gòu)買意向的客戶，這樣的倒不是什么難事，只要她想購(gòu)買，不愁他不會(huì)買，只要在這階段做好基本的維護(hù)工作就可以了。一般的客服都很容易區(qū)分出這樣的客戶，在這里就不多介紹了。