作者：鄭智超 
來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)官（ID：internetcdo）

各位好，目前的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷涉及方方面面，但是在競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷環(huán)境下，不免會(huì)出現(xiàn)惡意競(jìng)爭(zhēng)的情況，惡評(píng)例如：

醫(yī)美行業(yè)：我的鼻子讓xxx醫(yī)院做成了成龍大哥的樣子……； 
教育行業(yè)：這些老師都沒有上崗資格證書，而且亂收費(fèi)； 
餐飲行業(yè)：這家的菜品貴，而且沒什么特色，不推薦。

這是每一個(gè)做推廣的人最頭疼的事情。

PS：我這里說(shuō)的都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意詆毀，刷的評(píng)論，客戶真實(shí)反饋不作為本次文章內(nèi)容。

雖然曝光過(guò)一些惡意刪帖的產(chǎn)業(yè)鏈，但是還是在各個(gè)購(gòu)買平臺(tái)上充斥各種刪負(fù)面花多少錢的帖子與產(chǎn)品，其實(shí)我想說(shuō)，只要這個(gè)真的是不實(shí)的負(fù)面內(nèi)容，就能用正確的途徑解決，我們有理，我們怕啥？對(duì)吧？

針對(duì)惡意刷評(píng)論，惡意快照、第三方平臺(tái)不實(shí)宣傳問(wèn)題，今天我跟大家分享一下常見平臺(tái)的投訴方法與消除快照的一些技巧。

各大媒體平臺(tái)、BBS或者各大搜索引擎都怕?lián)粚?shí)消息的責(zé)任，所以只要我們能夠找到相關(guān)的投訴平臺(tái)，再加上適當(dāng)?shù)脑捫g(shù)壓力，基本上3天之內(nèi)就能夠被刪除掉。

刪除不實(shí)負(fù)面消息步驟

① 查找到不實(shí)負(fù)面的出處

一般情況不實(shí)負(fù)面主要出現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，特別是競(jìng)價(jià)推廣環(huán)境。

負(fù)面出處主要有：百度口碑評(píng)價(jià)、百度知道、百度貼吧、天涯論壇、各自行業(yè)相關(guān)論壇平臺(tái)。

例如百度口碑一般引導(dǎo)進(jìn)入方式：

惡意評(píng)論的特點(diǎn)有：評(píng)論時(shí)間一般是連續(xù)性的，惡意評(píng)論可以是一天之內(nèi)大部分都是惡意評(píng)論，或者連續(xù)幾天某一個(gè)時(shí)間段一直刷惡意評(píng)論。集體或者特定時(shí)間作案的幾率較大。

② 在出處平臺(tái)尋找投訴郵箱或電話

百度口碑會(huì)在后臺(tái)有專門商家的投訴渠道，其他論壇或者門戶網(wǎng)站投訴渠道基本在footer部分有相關(guān)的聯(lián)系方式。

③ 提交相關(guān)投訴證明文件與話術(shù)

天涯的處理流程如下：

在大型的論壇或者平臺(tái)，都有規(guī)范的投訴說(shuō)明，只要按照要求下載投訴表格，并且發(fā)送給指定的聯(lián)系人即可，但是可能由于接收人的不稱職工作，可能會(huì)導(dǎo)致處理不及時(shí)等問(wèn)題，可以看下面問(wèn)題處理部分解決。

④ 等待刪除結(jié)果（一般三天之內(nèi)，超過(guò)三天可能就沒刪除成功）；

⑤ 記得投訴刪除百度快照。從此不實(shí)負(fù)面消失了，整個(gè)流程會(huì)持續(xù)3-5天左右。

一般情況客戶了解負(fù)面信息通過(guò)百度快照，當(dāng)平臺(tái)負(fù)面投訴刪除之后，要及時(shí)投訴百度快照，刪除不存在的負(fù)面快照即可。

處理不成功案例應(yīng)對(duì)策略

① 投訴話術(shù)與證明不夠分量

話術(shù)解決辦法：突出公司利益損失嚴(yán)重，影響公司整體營(yíng)收，我方法務(wù)已經(jīng)收集證據(jù)，會(huì)采取相關(guān)措施，還是不行的話，出具律師函或者蓋公章聲明文件。

參考模板：

投訴通知 
您好，我司是xxxx有限公司，目前發(fā)現(xiàn)您網(wǎng)站上《xxxxx》（url也可）文章，為不實(shí)言論，請(qǐng)馬上核實(shí)并進(jìn)行相關(guān)刪除處理，相關(guān)證明文件詳見附件。 
目前此虛假文章（評(píng)論）已經(jīng)嚴(yán)重影響我司客戶主觀判斷，對(duì)我司造成不可挽回經(jīng)濟(jì)損失，目前對(duì)于貴網(wǎng)站此篇文章，我司已經(jīng)上報(bào)公司法務(wù)，還請(qǐng)盡快處理，如在規(guī)定時(shí)間不處理，將上報(bào)工信部并按照相關(guān)法律流程追究責(zé)任，還請(qǐng)知悉！ 
Xxxx公司 
Xxx年xx月xx日

備注：證明文件會(huì)在投訴方式部分標(biāo)注清楚，按照投訴流程需要提供盡量全面的證明文件，此模板可以與證明文件一起遞交給投訴聯(lián)系方式，用于施加壓力，提高刪除效率。

② 平臺(tái)刪除了文章，但是百度依然能夠搜到

可以查看域名相關(guān)信息來(lái)投訴。如果個(gè)人站長(zhǎng)個(gè)人信息是虛假的，可以直接找百度快照投訴，或者直接投訴對(duì)方域名，投訴會(huì)影響B(tài)R，這樣文章自然就下去了。

具體方式是：

（1）在百度搜索seo站長(zhǎng)工具或者直接訪問(wèn)：http://tool.chinaz.com/

（2）用whois查詢或者備案查詢或者郵箱反查等方式來(lái)查找個(gè)人站長(zhǎng)的有效聯(lián)系方式

（3）根據(jù)找到的聯(lián)系方式：手機(jī)號(hào)或者郵箱，與個(gè)人站長(zhǎng)取得聯(lián)系。

初次聯(lián)系可以隨意如同個(gè)人郵件往來(lái)一樣，不要官方，因?yàn)樘俜饺菀赘杏X是虛假信息，我們每個(gè)人看到那么官方的話術(shù)會(huì)不予理睬，所以平和建立聯(lián)系，然后可以適當(dāng)拋出惡評(píng)投訴模板，個(gè)人站長(zhǎng)會(huì)很快處理網(wǎng)站。

那么自己投訴和找公關(guān)公司的區(qū)別，我個(gè)人覺得只有這幾點(diǎn)區(qū)別：

① 公關(guān)公司刪除時(shí)間效率要高。

② 客戶有錢。

③ 負(fù)責(zé)人員不想麻煩，或者沒有時(shí)間處理。

再說(shuō)一下，刪完不實(shí)負(fù)面之后，如果完美主義者，要把屁股擦亮，那么最好就是找權(quán)威媒體平臺(tái)發(fā)一些高質(zhì)量的軟文，這樣收錄的幾率大，而且位置會(huì)比較靠前，頂替掉負(fù)面信息。

如果對(duì)負(fù)面要求不高，只想不在首頁(yè)出現(xiàn)，那么直接在權(quán)威媒體上面發(fā)布軟文，蓋掉不實(shí)負(fù)面即可。

希望做市場(chǎng)推廣的同事們注意幾個(gè)常出負(fù)面的地方，做好輿情監(jiān)測(cè)：

①百度口碑 
②百度貼吧 
③百度知道 
④媒體平臺(tái)報(bào)道 
⑤天涯社區(qū) 
⑥行業(yè)BBS 
⑦360問(wèn)答