作者：艾奇SEM

一、棘手的賬戶優(yōu)化問題

1. 網(wǎng)站跳出率高，到底是網(wǎng)站有問題還是訪問URL出現(xiàn)問題？
2. 如何找到網(wǎng)民喜歡的那個網(wǎng)頁？
3. 優(yōu)化訪問URL地址時，到底是應(yīng)該優(yōu)化創(chuàng)意的訪問URL還是應(yīng)該優(yōu)化關(guān)鍵詞的訪問URL？
4. 如何利用百度統(tǒng)計找到優(yōu)化訪問URL的方法？

二、案例分析

1. 案例行業(yè)：教育培訓(xùn)-職業(yè)培訓(xùn)-化妝培訓(xùn)
2. 消費規(guī)模：日均1000左右
3. 以下是該客戶在某一天的商橋溝通情況

我們也同期參考了其他時間的商橋溝通情況，客戶在此天的情況具有代表性，可代表該客戶的在此期間的的真實情況。

4. 訪客留言網(wǎng)頁地址分析

上圖中紅框內(nèi)的溝通記錄，訪客的登錄網(wǎng)頁為客戶的首頁。在這些溝通記錄中，80%的客戶未留下有效的聯(lián)系方式。但是反觀其他的溝通記錄（未被紅框所選的溝通記錄），網(wǎng)民所登錄的網(wǎng)頁為客戶網(wǎng)站中的某一個課程的具體頁面或者是學(xué)校的簡介。在這類的溝通中，超過50%的網(wǎng)民留下了具體的聯(lián)系方式。

如果我們定義一次有效的溝通為留下可被聯(lián)系的聯(lián)系方式，并對此定義為咨詢轉(zhuǎn)化率，那么我們可以初步得出如下的結(jié)論：

網(wǎng)站首頁溝通咨詢轉(zhuǎn)化率≤20% 
課程頁及學(xué)校簡介頁溝通咨詢轉(zhuǎn)化率≥50%

5. 訪客留言網(wǎng)頁內(nèi)容分析

以下是客戶首頁內(nèi)容截圖：

客戶的首頁包含的信息量非常的巨大，既有學(xué)校的概況又有熱門課程的展示。此網(wǎng)頁內(nèi)容是一個信息的綜合體，如果一個想學(xué)攝影的網(wǎng)民登錄此網(wǎng)頁，那么他需要多次的尋找并進行2次以上的點擊才能找到相關(guān)的課程頁面。

以下是客戶具體課程頁面截圖：

在該課程頁面中同樣包含了大量的信息，如：課程介紹、培養(yǎng)目標、就業(yè)方向等。雖然信息量大，但都指向同一個內(nèi)容，一個具體的課程。使得網(wǎng)民可以在這個頁面中全面了解該課程的詳細信息。一個網(wǎng)民之所以上網(wǎng)尋求信息，圖的就是一個方便，更深層的內(nèi)心需求是可以通過網(wǎng)絡(luò)這么一個便捷廉價的渠道獲取更多有價值可被信賴的網(wǎng)頁信息。

以下是客戶學(xué)校簡介的頁面截圖：

在商橋留言分析中我們發(fā)現(xiàn)一共有兩條留言是在客戶的學(xué)校簡介頁面，且這兩條留言都留下了有效的聯(lián)系方式，此頁面的溝通咨詢轉(zhuǎn)化率達到了100%，雖然我們的樣本不足，但仍能反映出一些問題?？蛻裘鎸Φ氖鼙娙后w是學(xué)生，但這些學(xué)生的家長才是客戶真正的受眾，因為掏錢的是家長，家長的心理是先選擇學(xué)校再選擇專業(yè)。學(xué)校的正規(guī)性和可被信賴性是家長選擇學(xué)校的出發(fā)點，由此我們不難看出在學(xué)校簡介頁面咨詢轉(zhuǎn)化率高的原因了。

總結(jié)：賬戶跳出率高、咨詢轉(zhuǎn)化率低有可能是如下幾個問題所造成的。

訪問URL設(shè)置不正確，導(dǎo)致網(wǎng)民對第一眼看到的網(wǎng)頁內(nèi)容不感興趣，不是網(wǎng)民所需的產(chǎn)品內(nèi)容；客戶的網(wǎng)頁內(nèi)容是否可以滿足受眾的心里需求，過于簡單的公司簡介有可能會造成網(wǎng)民的不信任。

三、賬戶優(yōu)化之道

1、以搜索詞為依據(jù)，準確定位需要優(yōu)化訪問URL的關(guān)鍵詞

以下是客戶百度統(tǒng)計中的實時訪客分析：

以下是客戶商橋溝通訪客搜索詞分析

通過對實時訪客分析及對照商橋溝通訪客分析，我們不難發(fā)現(xiàn)某些關(guān)鍵詞產(chǎn)生了消費但是卻沒有產(chǎn)生有效的咨詢溝通，從而準確定位需要優(yōu)化訪問URL的關(guān)鍵詞。

2、優(yōu)化創(chuàng)意訪問URL還是優(yōu)化關(guān)鍵詞訪問URL？

當我們在優(yōu)化訪問URL時不免會考慮一個問題，到底是優(yōu)化創(chuàng)意訪問URL還是優(yōu)化關(guān)鍵詞訪問URL？這個問題主要看關(guān)鍵詞所在單元內(nèi)關(guān)鍵詞的情況和客戶網(wǎng)站情況而定，具體可見下表所示：

3、客戶網(wǎng)站優(yōu)化方向

①優(yōu)化公司簡介頁

一個網(wǎng)民之所以上網(wǎng)尋求信息，圖的就是一個方便，更深層的內(nèi)心需求是可以通過網(wǎng)絡(luò)這么一個便捷廉價的渠道獲取更多有價值可被信賴的網(wǎng)頁信息。全面、完整、詳盡的公司介紹有助于網(wǎng)民對客戶公司主體的信賴，從而使得網(wǎng)民在溝通對話中放松警惕，更容易讓網(wǎng)民留下真實有效的聯(lián)系方式，提高咨詢轉(zhuǎn)化率。

②優(yōu)化產(chǎn)品頁信息

成功的營銷在于如何找到最大的受眾，并滿足受眾的需求。選擇百度只是第一步，潛在顧客在百度看到只是檢索信息不是產(chǎn)品信息，產(chǎn)品根植于客戶，表象于網(wǎng)頁。好的產(chǎn)品需要好的宣傳，于是在產(chǎn)品介紹頁如果能滿足網(wǎng)民的需求欲望，添加大量的相關(guān)產(chǎn)品信息可填滿潛在客戶的產(chǎn)品求知欲望，從而達成訂單。產(chǎn)品頁信息應(yīng)包含如下信息：

?產(chǎn)品基本信息 
?產(chǎn)品規(guī)格、特點 
?產(chǎn)品適用范圍、受眾范圍 
基本Q&A 
合理多樣的聯(lián)系方式及在線溝通工具

③設(shè)置合理的商橋邀請機制

在邀請機制這個方面，仁者見仁智者見智，但本人認為方便及時的溝通是網(wǎng)絡(luò)營銷的一大特色，因為我們建議商橋邀請頁面應(yīng)該出現(xiàn)在網(wǎng)站的所有頁面中，邀請時機的選擇和消失時間則因更多的考慮訪客的接受程度，不要過于頻繁的干擾訪客的網(wǎng)頁瀏覽體驗。

4、網(wǎng)站頁面訪問流量分析

由上圖我們可以看出，訪問流量最高的是客戶的首頁，這與客戶后臺訪問URL地址的設(shè)置是相符的，更多有針對性的產(chǎn)品頁面沒有得到訪問，從而可以看出客戶的訪問URL設(shè)置急需大規(guī)模排查及更正。

我們可以看到每個訪問頁面的平均訪問時長，過短的訪問時長有可能是客戶的頁面出現(xiàn)問題，需及時排查。

我們還可以查看貢獻下游流量。我們總是希望客戶可以更多的訪問網(wǎng)站中的網(wǎng)頁，降低跳出率，提高訪問時長，因此網(wǎng)頁的內(nèi)容相關(guān)性，更方便快捷且醒目的聯(lián)系我們、公司簡介，及其他相關(guān)產(chǎn)品頁面的導(dǎo)入入口都可促使網(wǎng)民在網(wǎng)站中更多的點擊訪問及更長時間的駐留。

四、總結(jié)

優(yōu)化賬戶的方式是多種多樣，目的都是為了滿足受眾的搜索體驗及購買需求，從而達到營銷的目的。因此除了尋找更多符合客戶要求的關(guān)鍵詞及新穎的創(chuàng)意展現(xiàn)樣式，我們更應(yīng)注重目標網(wǎng)頁與關(guān)鍵詞、創(chuàng)意的相關(guān)性，提高網(wǎng)民的搜索體驗。一線客服要學(xué)會并善于分析網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)，分析受眾特點，找到優(yōu)化網(wǎng)站的方向并提供給客戶，用以提高網(wǎng)站的咨詢轉(zhuǎn)化率。這樣積極的工作可以讓客戶感受到從百度帶來的不僅僅是流量，更多的是價值。