做競(jìng)價(jià)比較困擾廣大SEMer的是，絞盡腦汁也想不出來(lái)一條讓人眼前一亮的創(chuàng)意來(lái)。最終還是淪為看同行都怎么寫我就怎么寫，這樣的創(chuàng)意很難讓人產(chǎn)生點(diǎn)擊的欲望。那怎么樣才能寫出高點(diǎn)擊率的創(chuàng)意呢？

 一、了解產(chǎn)品 

很多小伙伴經(jīng)常認(rèn)為，客服給出的建議沒(méi)有什么參考價(jià)值。確實(shí)有時(shí)候也會(huì)感受到客戶比自己還專業(yè)。為什么會(huì)這樣？其實(shí)并非是客服能力的問(wèn)題，而是從行業(yè)和產(chǎn)品的角度了解的程度要比客服更深刻。

所以在撰寫創(chuàng)意之前，第一步先要充分的了解產(chǎn)品，比如產(chǎn)品的用途、特性、使用等等，基本上包括以下幾點(diǎn)。

1、產(chǎn)品的基本特征：產(chǎn)品的基本特征一般包括產(chǎn)品的材料成分、規(guī)格、性能、特點(diǎn)等；

2、產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程：了解生產(chǎn)過(guò)程是為了清楚生產(chǎn)的精細(xì)化程度，通常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳a(chǎn)過(guò)程可以為高質(zhì)量的產(chǎn)品加分；

3、產(chǎn)品的使用方法：產(chǎn)品使用的簡(jiǎn)易程度和便利性一般也是用戶比較關(guān)心的，所以你自己了解了如何使用，才能提煉出對(duì)用戶較為有利的點(diǎn)來(lái)；

只有對(duì)產(chǎn)品各方面的充分了解，才能解剖出產(chǎn)品的哪些點(diǎn)相較于同行來(lái)說(shuō)是有優(yōu)勢(shì)的，哪些點(diǎn)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是有好處的。

二、深挖需求

前面對(duì)產(chǎn)品的基本要素有了清晰的認(rèn)知，那接下來(lái)就要考慮客戶為什么要買我們的產(chǎn)品？也就是通過(guò)產(chǎn)品去洞察用戶的需求，解決用戶問(wèn)題！

需求是在一定時(shí)期內(nèi)人們的某種需要或者欲望，用戶的需求，是由需要產(chǎn)生，而心理學(xué)上，需要的產(chǎn)生必須要有動(dòng)機(jī)。然而用戶在描述需求的時(shí)候，往往會(huì)停留在表面上，也就是我們常常說(shuō)的偽需求，而并非闡述的是其真實(shí)需求，所以我們要盡可能的去洞悉用戶產(chǎn)生購(gòu)買的動(dòng)機(jī)。

舉個(gè)栗子，在一家服裝店，店員問(wèn)李小姐想買一件什么樣的衣服，李小姐表示想要一件皮草，還要水貂皮的。那么李小姐的需求是否真的就是水貂毛的皮草呢？其實(shí)不一定，或許雙面羊絨也能滿足李小姐的需求。

但我們不能只停留在表面需求上，要挖掘更深層次的東西，為什么想要水貂毛的皮草呢？或許是為了保暖，又要顯得高端大氣；又或許是虛榮心作祟，準(zhǔn)備參加同學(xué)聚會(huì)顯擺顯擺。一旦我們找到其需求的動(dòng)機(jī)，我們就可以推薦一個(gè)替代品，去滿足用戶的真實(shí)需求，以節(jié)省水貂毛皮草高昂的成本。

我們做推廣也一樣，不能只關(guān)注用戶表面的需求，而要挖掘出真實(shí)需求，才能將最打動(dòng)用戶的點(diǎn)呈現(xiàn)在廣告語(yǔ)上。

用戶不是用來(lái)傾聽(tīng)的，而是用來(lái)洞察的。只有洞察用戶才能挖掘到用戶的真實(shí)需求，從一角以窺冰山。

三、洞察需求的方法

了解了什么是用戶需求，那洞察用戶需求的方法有哪些呢？下面三種方法或許能給你一些啟發(fā)。

2、做調(diào)查

可以在朋友圈以及微信群、QQ群做一個(gè)調(diào)查，向使用過(guò)該產(chǎn)品或者服務(wù)的朋友請(qǐng)教，購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)之前的心理活動(dòng)，比如：購(gòu)買的初衷、為什么會(huì)猶豫、選擇時(shí)考慮的因素等等，以及在使用產(chǎn)品或者享受這種服務(wù)的過(guò)程中是什么樣的感受，在使用之后又有什么新的體驗(yàn)，會(huì)出現(xiàn)什么新的問(wèn)題等等。

總之，做調(diào)查也要覆蓋整個(gè)營(yíng)銷流程，然后總結(jié)用戶聚焦的點(diǎn)在哪里。

3、平臺(tái)找資料

現(xiàn)在可以利用的平臺(tái)還是很多的，比如論壇類的有百度貼吧、知乎、或者其他行業(yè)論壇。電商類的平臺(tái)有淘寶、京東、網(wǎng)易考拉等等，這類的平臺(tái)找資料就是找銷量最高的，關(guān)注相關(guān)產(chǎn)品的顧客評(píng)論，顧客為什么喜歡為什么不喜歡，哪一點(diǎn)比較好...從這些平臺(tái)上也可以找到一些靈感，從而了解用戶的喜好。

這三種方法還是要加以靈活運(yùn)用，看你的產(chǎn)品或者服務(wù)適合用什么方法去洞察用戶需求，單一或者相結(jié)合都是OK的。不管什么方法，總之要記住你想達(dá)到的目的，以目的為導(dǎo)向去開展行動(dòng)。