競(jìng)價(jià)推廣是一種按點(diǎn)擊來(lái)付費(fèi)的推廣方式，如果訪客點(diǎn)擊進(jìn)來(lái)沒(méi)有產(chǎn)生對(duì)話，那么就意味著很可能這次點(diǎn)擊的費(fèi)用就直接浪費(fèi)掉了。但當(dāng)訪客開(kāi)始和嘗試溝通之后，我們?cè)鯓硬拍芰糇∷麄?，穩(wěn)準(zhǔn)狠的抓住他們，降低訪客對(duì)話的跳出率呢?

一：根據(jù)訪客搜索詞了解用戶需求

搜索詞不同于關(guān)鍵詞，搜索詞是用戶自主搜索的關(guān)鍵詞，可以說(shuō)它明確地表達(dá)了用戶本身需求。

美國(guó)營(yíng)銷專家勞特朋教授在提出“4C理論”時(shí)，曾說(shuō)過(guò)：

①客戶不會(huì)關(guān)心產(chǎn)品是什么，他們只在乎自己的需求是否得到滿足;

②客戶不關(guān)心你鋪設(shè)了哪些渠道，只在乎自己買東西是否便利;

③客戶也不關(guān)心你怎么定價(jià)，只在乎能否節(jié)約自己的成本;

④客戶更不關(guān)心你怎么宣傳促銷，他們只在意溝通的效率和信息的有效性;

所以，清楚了解用戶真實(shí)需求是降低對(duì)話跳出率的核心，只有當(dāng)你能真正抓住用戶所想時(shí)，才能真正解決對(duì)話跳出率的問(wèn)，掌握用戶思維，看透用戶目標(biāo)，照顧用戶情緒，滿足用戶需求。

二：根據(jù)對(duì)話頁(yè)面了解用戶需求

假設(shè)用戶通過(guò)圖片的鏈接點(diǎn)擊進(jìn)入咨詢，是否可以基本判斷出用戶對(duì)產(chǎn)品比較中意，想了解下優(yōu)惠情況，這時(shí)，我們就需要思考：除了優(yōu)惠，還有哪些方式可以吸引用戶留下來(lái)，并讓快速讓用戶轉(zhuǎn)化呢?

三：根據(jù)用戶訪問(wèn)軌跡推斷用戶需求

用戶的問(wèn)題在一定程度上也可以反應(yīng)用戶的需求。我們可通過(guò)用戶的問(wèn)題去推斷需求。

通常，用戶點(diǎn)擊進(jìn)入著陸頁(yè)后，先是整體瀏覽下著陸頁(yè)，對(duì)企業(yè)有了簡(jiǎn)單的了解，再又看了成功案例，之后才可能和客服進(jìn)行對(duì)話。

平臺(tái)介紹、成功案例等都屬于彰顯品牌品質(zhì)的有利保障，而通過(guò)這一系列點(diǎn)擊后，用戶進(jìn)行了咨詢，證明用戶是較為傾心產(chǎn)品，相信產(chǎn)品品質(zhì)，那我們就可以在產(chǎn)品優(yōu)惠上下功夫。

再比如用戶只是通過(guò)簡(jiǎn)單瀏覽著陸頁(yè)后就進(jìn)行了咨詢，那證明用戶對(duì)品牌還沒(méi)有一個(gè)詳細(xì)的了解。此時(shí)就需要我們耐心，不能急著要線索，而是去套路出用戶：著陸頁(yè)上哪個(gè)點(diǎn)吸引了他?

用戶的瀏覽軌跡看似微小，卻也在一定程度上表達(dá)了用戶對(duì)于產(chǎn)品的需求及接受程度。